В Казани открылся центр операционной поддержки клиентов «ДжиИ Мани Банка». Его работа обеспечит поступления новых инвестиций в регион и позволит создать новые рабочие места как для профессионалов, так и для начинающих специалистов и студентов вузов. По оценке специалистов банка, инвестиции в проект уже сейчас составили 10 миллионов долларов, а в дальнейшей перспективе будет вложено еще 40 миллионов долларов.

Напомним, что об открытии резервного всероссийского call-центра в Татарстане стало известно в апреле этого года. Тогда между руководством банка и правительством республики было подписано соглашение о создании на территории инновационно-производственного технопарка «Идея» центра поддержки клиентов. В его задачи будет входить полное предоставление услуг телефонного обслуживания и других поддерживающих функций для всех регионов присутствия кредитной организации.

Уже сейчас 122 жителя Казани прошли обучение в головном офисе в Москве и начали работу в новым центре. До конца года рабочие места займут еще 160 человек.

По словам президента «ДжиИ Мани Банка» Ричарда Гаскина, этот проект очень значим для банка. «Наш бизнес развивается высокими темпами, растет клиентская база, и открытие центра позволит нам оптимизировать процессы. При этом географическая близость региона к Москве позволяет банку контролировать соблюдение высоких стандартов в обслуживании клиентов во всех регионах присутствия. Наряду с основными его функциями данный центр является и резервным центром операционной деятельности всего банка. Работа двух центров – глобальная практика GE Money по всему миру. Так уже построена работа в Чехии, Венгрии и Польше. Полученный опыт применят и в Татарстане».

Присутствующий на открытии первый вице-премьер РТ Равиль Муратов отметил, что открытие такого центра – большое событие и для республики. «Мы рады, что сумели предложить те условия, которые для банка оказались самыми благоприятными. С началом работы центра сотни наших студентов обретут рабочие места, приобретут новые знания и способны будут сделать карьеру в банковской сфере».

По мнению аналитиков, создание центра в регионе позволит существенно сэкономить на арендной плате, а также на зарплатах персонала. Расширение call-центра в Москве могло бы обойтись на 40-50% дороже, а для дистанционного обслуживания клиентов находиться в одном городе с головным офисом банка совсем не обязательно. Вполне вероятно, что эта практика станет распространяться среди крупных банков с большим числом клиентов – физических лиц.